作业答案

知识产权法201361作业答案法律事务陕西师范大学远程教育学院

时间:2020/3/3 15:34:52  作者:ylitw2008  来源:陕西师范大学网络教育学院  查看:6  评论:0
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《冲突与沟通管理(高起专)》作业 一. 单选题 1. 以下哪种观点不是对现代冲突的描述( ) A有可能增强相互吸引力和内部凝聚力 B有时会促进竞争,提升业绩 C 冲突可以避免 D冲突有积极也有消极 2. 以下哪个要素是沟通的最关键性要素 A 目标 B 信息源 C 受众 D 信息 3. 下列选项中,哪个不属于来自接收者的障碍( )。 A 过度加工 B 表达模糊 C 知觉偏差 D 心理障碍 4. 在沟通距离的划定中0—0.5属于( )。 A 社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D 公众距离 5. 下列选项中,哪项不属于纵向沟通的障碍( )。 A 管理者展示的沟通风格与情境不一致 B 接收者沟通技能上的障碍 C 猜疑、威胁和恐惧 D 不善倾听 6. 组织结构中最传统也是最常见的形式是( )。 A 直线职能型组织 B 矩阵型组织 C 扁平型组织 D 流线型组织 7. 下列哪种方式不利于会议沟通形成结论( )。 A 明确会议目的 B 限制发言时间 C 会上分发会议文件 D 对参加人员有选择性 8. 沟通是管理中的黏合剂,可以理解为( )。 A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起 B、沟通有利于消除摩擦 C、沟通促进个体发展 D、沟通不可或缺 9. 商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示( )。 A、支持 B、熟悉 C、诚意 D、支配 10. 对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向( )。 A、回避式 B、对抗式 C、迎合式 D、合作式 11. 以下哪种表达方式是正确的( ): A 冲突水平越高,组织绩效越高 B 冲突水平低,组织才会有好的绩效 C 冲突水平适度,才会促进组织绩效 D 没有冲突,组织绩效才是最好的 12. 内容控制程度低,且沟通对象参与度高的沟通方式是( ): A 告知 B 参与 C 推销 D 征询 13. 以下哪一种不是会议秘书的职责:( ) A. 准确记录会议要点 B.发放会议纪要 C. 控制会议进程 D. 确认执行人、完成时间以及所需资源 14. 危机发生初期时要采取积极的沟通方式,以下哪种方式不对:( ) A. 界定问题 B.控制局势 C. 收集信息 D. 与受危机的各方进行沟通 15. 在以下哪个场合不适合使用封闭式的问题( ) A. 了解被访者优先考虑的事,让被访者无拘束地讨论他的看法。 B. 节省时间、精力和金钱,从被访者处获取非常特定的信息。 C、鼓励腼腆的人说话 D 让对产生压力 16. 下面关于组织中的“小道消息”的观点那个是正确的:( ) A. “小道消息”有害无益,组织应竭力避免。 B. “小道消息”是一种负面现象,它具有消极性,会影响组织的凝聚力。 C. “小道消息”具有积极面,只要管理层加以重视并适当引导,它便会产生积极的效果。 D. “小道消息”是组织内一种正常的现象,顺其发展。 17. 高权力距离的代表国家有( ) A. 美国、英国 B. 中国、韩国 C. 芬兰、丹麦 D. 都对 18. 轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于:( ) A. 口头语言 B. 副语言 C. 通俗语言 D. 都对 19. 以下对倾听的描述哪一项是不正确的: A 倾听是一个活动过程 B 倾听涉及到对所听到的信息的重塑 C 倾听只处理语言信息 D 倾听不是自然发生的行为 20. 下列哪个不是自我沟通的障碍 A 缺乏自我认知 B人生没有目标 C自我沟通能力差 D疏于理性思考 21. 以下哪种沟通是反应地位的沟通方式:( ) A 书面沟通 B 口头沟通 C 单向沟通 D 正式沟通 22. 下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思:( ) A 微笑 B 拇指朝上 C 摇头表示“是” D以上都不是 23. 当你想要顾客买你的产品时,可采取下列哪种沟通形式:( ) A 参与 B 征询 C告知 D说服 24. 下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式:( ) A 惊人的陈述 B)叙述或轶事 C 综述 D 提问 25. 你正在和某人说话。当你说话时,他一直在点头。当你结束说话时,他提出了不同意的方面。很有可能这位听众: ( ) A毫无理由地在点头 B想要误导你 C一直都同意你的观点,只是对你说的最后一点不同意 D不停地点头只是表明他在听,但并不意味着他同意你的观点 26. 了解沟通时的各种受众的特点,可以通过以下方法:( ) A 个体分析 B整体分析 C局部分析 D A和B 27. 下列哪一项并不是造成倾听失误的原因:( ) A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 28、下面哪一种不属于表里不一致的情形( ) A 表达的观点与问题的不一致 B 处事态度与意识到的态度之间不一致 C个人感觉与表达意见的不一致 D 表达内容与举止、口气的不一致 29. 根据约哈里窗,个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差:( ) A反馈和他人告知 B理解和他人告知 C反馈和自我透露 D理解和自我透露 30. 以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式 ( ) A 指示与汇报,会议与个别交流 B. 内部刊物和宣传告示栏,意见箱与投诉站,领导见面会和群众座谈会 C 员工在聚餐时相互传递小道消息 D 以上都对 31. 不属于人际沟通的动机是:( ) A.支配动机 B.实用动机 C.探索动机 D.归属动机 32. 在约?哈利窗图表中 “自知,他知”属于人际沟通的( )区域。 A.开放 B.盲目 C.隐蔽 D.未知 33. 管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、( ?)。 ?A.自我管理? ?B.沟通时机 ??C.价值观念 ??D.沟通意识? 34. 换位思考是建设性沟通的( )。 A.原则 B.本质 C.特征 D.含义 35. 事实导向定位(描述性原则)是属于建设性沟通的( )。 A.信息组织原则 B.合理定位原则 C.尊重他人原则 D.认同性原则 36. 演讲的目的主要是传递信息、说服听众、激励听众和( )。 A.感动听众 B.讨好听众 C.服务听众 D.娱乐听众 37. .以下不属于非语言沟通的一项是(?? ?)? A.身体语言沟通 B.副语言沟通和物体的操纵 ? C.发短信和电子邮件 D 环境 38. 以下哪一种职能不属于会议主席的职能( ) A宣布会议准时开始 B提出会议的议题 C控制会议进程 D 发放会议纪要 39. 沟通中说“不行就是不行,说性也许可能是不行”的领导风格可能属于:( ) A 创新型领导 B管理型领导 C 变革型领导 D实干型领导 40. “跳出事件看动机”是指在自我沟通三个阶段的中的: A自我认知阶段 B自我提升阶段 C自我超越阶段 D都不是 41. 个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是( ?)。 ? A.沟通 ??B.人际沟通 ??C.有效沟通? ?D.沟通的原则 42. 简报的格式由报头、( ???)、报尾三部分组成。 ?A?.报表 ????B.报导 ????C.报核 ?????D.报文 43. 爱德华·霍尔提出了社会交往中的空间距离理论。提出了4种距离:其中亲密距离大约在( )米以内。 A.1.22 B.0.45 C.0.5 D.0.46 44. 在谈判的准备阶段,首先要进行的一项工作是( )。 A.确定谈判目标 B.确定参加谈判的人员 C.调查研究,知己知彼 D.确定谈判的场所 45. 以下关于团队沟通不正确的表述是:( ) A 团队发展不同阶段,沟通重点不同; B规范制定是团队沟通的重要要读 C 团队中每个成员都扮演者不同的角色 D 团队成员都扮演积极的角色 46. 以下关于非正式沟通网络的表述哪一种是不正确的:( ) A 不受管理层控制 B 被大多数员工视为可信 C 信息传播迅速 D 传递的信息大都与自己利益无关 47. 以下哪一种表达不属于影响会议效果原因:( ) A 会议持续太久 B主持人健谈 C 会议目的不明确 D 复杂问题简单化 48. 哪一种表达方式没有反应东西方文化的差异:( ) A 世界观不同 B 思维方式不同 C 时间观不同 D 感知不同 49. 以下关于主动式沟通的表达不正确的是( ) A 属于非正式沟通 B 属于正式沟通 C 表现为深入工作现场 D 可以缩短人与人之间的心理距离 50. 管理者会针对不同的情景采用不同的沟通方式,以下哪种沟通方式是不合适的:( ) A 当工作复杂且下属经验不足时,应使用命令方式 B 当工作复杂且下属经验不足时,应使用指导方式 C 当与下属关系亲密且下属能够独立、有效的工作,应使用授权式 D 当下属具有丰富的工作经验,且与下属关系较亲密,应采用支持式 51. 下面哪种沟通不属于非语言沟通( )。 A、面露微笑 B、咳嗽 C、眉头紧蹙 D、打电话 52. 人在一天里精力最旺盛的阶段是( )。 A、11:00~13:00 B、7:30~10:30 C、13:00~15:30 D、18:00~20:00 二. 判别正误:判别对错,判断结果分别以“√、×”表示。 1. 用耳听就是倾听。 ( ) 2. 非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。 ( ) 3. 明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。 ( ) 4. 在决策前目标冲突越大,决策后认识冲突就越小。 ( ) 5. 感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。 ( ) 6. 下行沟通利于保证信息的传递和完整性。 ( ) 7. 一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。 ( ) 8. 引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话,而不是去听引荐者讲话。 ( ) 9. 团队的规模越大,规范可能越简单。 ( ) 10. 会议的目的在于集思广益,常采取“议会讨论法”。 ( ) 11. 只要上级能让下级与自己保持一致,就说明沟通良好。 ( ) 12. 只要沟通得好,什么问题都能解决。 ( ) 13. 由于相同背景,相同资历的人易于沟通,因此,一个单位只要全招相同背景、资历的人,就能提高工作效率。 ( ) 14. 沟通就是将我知道的告诉给对方。 ( ) 15. 沟通提高管理效率,是达到企业目标的重要手段,因此可以不惜一切代价。 ( ) 16. 在正式组织中,沟通困难通常是组织管理系统出现了问题,而不是产生问题的原因。 ( ) 17. 善于倾听就是要同意对方的意见。 ( ) 18. 管理写作行文应尽量采用专门术语,使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。 ( ) 19. 在商务谈判中,应当尽量让对方了解自己,以促进沟通。 ( ) 20. 在企业中,当人们偏好非正式沟通时,说明正式沟通出现了问题。 ( ) 21、我没有张口说话就说明我没有进行沟通。 22、管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程,与外界公众的交往不属于管理沟通。 23、管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动。 24、管理者作为监督者要通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。 25、内部沟通是组织内上下级之间、部门之间、员工之间的沟通。 26、管理沟通与计划、组织、领导等管理职能有关,与控制职能无关。 27、非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式,分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。 28、身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。 29、空间距离也能传递信息。亲密空间的距离是0到50公分,表示一般朋友、同事之间的融洽关系。 30、口头语言或书面语言容易掩饰人的内心,而身体语言却往往会流露出真实的信息。 31. 谈心是沟通类型的浅层沟通,而产品或项目说明会是沟通类型中的深层沟通。 32. 副语言沟通是通过非语词的声音,如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。 33 .人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。 34. 自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动。 35. 下行沟通是指在组织中,信息从较低的层次流向较高层次的一种沟通。 36. 跨文化沟通是两种不同文化背景下的企 业内部或外部人员间的沟通。 37. 沟通渠道的选择是指对传播信息的媒介的选择。 38..非正式沟通的优点是传递速度快;缺点是难于控制,信息容易失真。 39..演讲作为一种社会实践活动,必须具备三个条件:演讲者;听众;当时的环境。 40、会议的目的在于集思广益,常采取“议会讨论法”。 41. 书面沟通属于单向沟通形式。 42. 沟通并不难,因为每个人都知道如何与他人交流。 43. 过于保守和信息闭塞是缺乏跨文化沟通能力的表现。 44. 沟通风格中,数对抗风会议成功与否取决于会议主席的会前准备格最不可取,因为它会导致相互间关系紧张及不和谐。 45. 在开始演讲前可以说些类似“对不起,由于时间仓促,没有准备得很好,还请大家多多原谅。”等表述以表示演讲者谦虚的美德。 46. 在负面性商务信函中,间接方式比直接方式更常用。 47.、会中控制和会后跟踪,而其他与会者只需到场即可。 48. 组织内部沟通包括横向沟通和向上沟通。 49. 组织中非正式沟通中的听众、信息内容以及沟通方式等都是事先安排的。 50. 本位主义是导致组织中横向沟通障碍的主要原因之一。 51. 成功团队的特征之一就是,当遇到问题时,团队成员都听从团队中最具威望者。 ( ) 52. 结构式面试操作方便,并且能够全面考察应聘者。 ( ) 53. 网络沟通涉及到语言沟通,但不涉及非语言沟通。 ( ) 54. 沟通中的障碍可以是各种各样,其中包括文化、观念、年龄等的差异。 ( ) 55. 根据沟通的基本模型,沟通中的噪音主要集中在信息接收者。 ( ) 56. 导致会议失败的原因之一是与会者不明确会议目的。 ( ) 57. 备忘录与信函一样是组织较为常用的对外书面沟通方式。 ( ) 58. 组织的纵向沟通中,时常会产生信息漏斗状况,最好的解决办法就是强化反馈机制。 ( ) 59. 会议是人们进行交流的一种形式,不应受到时间的限制。 ( ) 60.小道消息的特点在于它属管理层控制范围,涉及组织中所有人的利益,传播迅速。 ( ) 三. 名词解释 1. 冲突 2. 管理沟通 3. 非语言沟通 4. 倾听 5. 跨文化沟通 6. 沟通 7. 压力 8. 危机 9. 建设性沟通 10. 团队沟通 11. 组织沟通 12. 书面沟通 13. 群体沟通 14. 危机沟通 15. 演讲 16. 纵向沟通 17. 网络沟通 18. 面谈 19. 危机调查 20. 人际冲突 21. 会议 22. 正式沟通网络 23. 自我沟通 24. 危机预测 25. 非正式沟通网络 26. 约.哈里窗理论 27. 小道消息 四. 简答题 1. 书面沟通的优点与障碍是什么? 2. 横向沟通中存在哪些障碍?如何提高横向沟通的效果? 3. 面谈的特征是什么? 4. 冲突处理态度有哪些?各自有哪些特点? 5.组织内存在的压力源表现为哪些方便?缓解组织压力的沟通策略是什么? 6. 召开有效会议的策略有哪些? 7. 团队决策有哪些类型? 8. 在沟通中如何有效的激发客体? 9. 书面沟通的原则是什么? 10. 什么是跨文化沟通能力?跨文化沟通能力缺乏表现在哪些方面? 11. 管理沟通的特点有哪些? 12. 成功团队的特点是什么? 13. 简述信息表达策略。 14. 危机沟通障碍有哪些? 15. 跨文化沟通策略有哪些? 16. 影响管理沟通的因素有哪些? 17. 下行沟通的主要障碍是什么? 18. 非语言沟通的类型与功能是什么? 19. 简述写作的过程。 20. 如何提高沟通者的可信度? 21. 何谓非语言沟通?包括哪些内容? 22. 团队决策的模式有哪些? 23. 面谈的技巧有哪些? 24. 倾听的障碍有哪些? 25. 自我沟通策略有哪些? 26. 危机沟通的测量是什么? 27. 好的演讲需要做好哪些准备性工作? 28. 如何识别压力? 五. 案例分析 案例一: 王琳是一家生产公司的会计部经理,而乔刚是该公司的信贷部门经理。这是一家发展迅速的公司,会计部的员工(11人)经常忙得不可开交。 由于会计部就在信贷部隔壁,信贷部的行政助理兰金有时候会整理王琳分派给她的日记账分录工作。 公司过去六个月的发展尤其迅速,这就使每个人比平常更忙碌。随着销售量的增加,信贷部感受到需要加快处理信贷申请的压力,兰金能帮助乔刚从事会计部额外工作的时间少了, 王琳向乔刚抱怨,说会计部比信贷部更需要兰金。乔刚的回答是:“如果我不能让信道申请及时在流水线上移动,那么很快就不需要会计部了,因为公司即将破产。” 问题:上述沟通中存在者哪些冲突?导致冲突产生原因是什么? 案例二: 沟通的中断 李娜是一个有着三个孩子的单身妈妈,被一个卡车运输公司雇用,做订单录入员。头两周,她被送去参加一个特殊的培训课程,每天早上8点到下午4点,在那里她学习怎样对订 单进行分类、编码和输入计算机。最初有老师给她大量的不停的指导,逐渐地她越来越熟练, 越来越自信,指导就逐渐减少。李娜为拥有这个新工作而高兴,也喜欢这个时间安排。培训 结束以后,公司通知她下周一去订单录入部门报到。 在她最初被招聘时,也许是李娜没有阅读和理解通知书上关于她工作的时间安排,也可能是招工的人忘了告诉她,她是被招来填补从早上4点到中午这一特殊工作时段的。不管什 么原因,李娜第一天上班时没有按早班时间报到。当她8点来上班时,她的主管批评她没有 责任感。李娜则反驳说,她不可能上早班,因为她要照顾孩子,她威胁说如果不能上晚班就 辞职。由于公司业务紧张,劳动力市场上也很难找到合适的人选,主管很需要琳达做这份工 作,但是早上8点到下午4点的班已经排满了。 问题: 1.分析案例中出现的沟通障碍。 2.请说明你将如何处理这个案例中的问题? 案例三: 阳贡公司员工为何对工作不满意 阳贡公司是一家中外合资的集开发、生产、销售于一体的高科技企业,其技术在国内同行业中居于领先水平,公司拥有员工100人左右,其中的技术,业务人员绝大部分为近几年毕业的大学生,其余为高中学历的操作人员,目前,公司员工当中普遍存在着对公司的不满情绪,辞职率也相当高。 员工对公司的不满始于公司筹建初期,当时公司曾派遣一批技术人员出国培训,这批技术人员在培训期间合法获得了出国人员的学习补助金,但在回国后公司领导要求他们将补助金交给公司所有。技术人员据理不交,双方僵持不下,公司领导便找些人逐个反复谈话,言辞激烈,并采取一些行政制裁措施给他们拖加压力,但这批人员当中没有一个人按领导的意图行事,这导致双方矛盾日趋激化。最后,公司领导不得不承认这些人已形成一个非正式组织团体,他们由于共同的利益而在内部达成一致的意见:任何人都不得擅自单独将钱交回。他们中的每个人都严格遵守这一规定,再加上没有法律依据,公司只好作罢。因为这件事造成的公司内耗相当大,公司领导因为这批技术人员“不服从”上级而非常气恼,对他们有了一些成见,而这些技术人员也知道领导对他们的看法,估计将来还会受到上级的刁难,因此也都不再一心一意准备在公司长期干下去。于是,陆续有人开始寻找机会,“跳槽”。一次,公司领导得知一家同行业的公司来“挖人”,公司内部也有不少技术人员前去应聘,为了准确地知道公司内部有哪些人去应聘,公司领导特意安排两个心腹装作应聘人员前去打探,并得到了应聘人员的名单。谁知这个秘密不胫而走,应聘人员都知道自已已经上了“黑名单”,估计如果继续留在公司,也不会有好结果,于是在后来都相继辞职而去。 由于人员频繁离职,公司不得不从外面招聘以补足空缺。为了能吸引招聘人员,公司向求职人员许诺住房、高薪等一系列优惠条件,但被招人员进入公司后,却发现当初的许诺难以条条兑现,非常不满,不少人干了不久就“另谋高就”了。为了留住人才,公司购买了两栋商品房分给部分骨干员工,同时规定,生产用房不出售,员工离开公司时,需将住房退给公司。这一规定的本意是想借住房留住人才,但却使大家觉得没有安全感,有可能即使在公司干了很多年,将来有一天被公司解雇时,还是“一无所有”,因此,这一制度并没有达到预期的效果,依然不断有人提出辞职。另外,公司强调住房只分给骨干人员,剩下将近一半的房子宁肯空着也不给那些急需住房的员工住,这极大的打击了其他员工人积极性,使他们感到在公司没有希望,既然没有更好的出路,因此工作起来情绪低落,甚至有消极怠工的现象。在工资奖金制度方面,公司也一再进行调整,工资和奖金的结构变得越来越复杂,但大多数员工的收入水平并没有多大变化,公司本想通过调整,使员工的工作绩效与收入挂起钩来,从而调动员工的积极性,但频繁的工资调整使大家越来越注重工资奖金收入,而每次的调整又没有明显的改善,于是大家产生了失望情绪。此外,大家发现在几次调整过程中,真正受益的只有领导和个别职能部门的人员,如人事部门。这样一来,原本希望公平的措施却产生了更不公平的效果,员工们怨气颇多,认为公司调整工资奖金,不过是为了使一些人得到好处,完全没有起到调动员工积极性的作用。 公司的技术、业务人员虽然素质较高,但关键职能部门,如人事部门的人员却普遍素质较低,其主管缺少人力资源管理知识的系统学习,却靠逢迎上级稳居这一职位。他制订的考勤制度只是针对一般员工,却给了与他同级或在他上级的人员以很大的自由度,如:规定一般员工每天上下班必须打卡,迟到1分钟就要扣除全月奖金的30%借机谋取私利,这样,就在公司内部造成一种极不公平的状况,普通员工对此十分不满,于是他们也想出了一些办法来对付这种严格的考勤制度,如不请假,找人代替打卡或有意制造加班机会等方法弥补损失。公司人员岗位的安排也存在一定的问题。这位人事主管虽然自己没有很高的学历,但却盲目推崇高学历,本可以由本、专科毕业生做的工作由硕士、博士来干,而有些本、专科生只能做有高中学历的人就能胜任的工作,这样,大家普遍觉得自己是大材小用,工作缺乏挑战性和成就感,员工们非常关心企业的经营与发展情况,特别是近来整个行业不景气,受经济形势的影响,企业连年亏损,大家更是关心企业的下一步发展和对策,但公司领导在这方面很少与员工沟通,更没有做鼓动人心的动员工作,使得大家看不到公司的希望。结果导致士气低下,人心涣散。 请根据案例选择: 1. 阳贡公司员工不满意是因为公司不能满足他们的需要,从本案例中,员工最大的不满足在于: A. 生理需要,安全需要,社交需要 B. 安全需要,社交需要,尊重需要 C. 社交需要,尊重需要,自我实现 D. 生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现 2. 阳贡公司内部非正式群体形式的原因是: A. 上级领导的高压政策形成的逆反心理 B. 有人发起组织,一哄而起 C. 共同的利益与感情 D. 共同的兴趣与爱好 3.阳贡公司最缺乏的激励方法是: A.目标激励和强化激励 B.强化激励和支持性激励 C.支持性激励和领导行为激励 D.领导行为激励和强化激励 4. 根据管理方格图理论,阳贡公司领导属于: A.简单式 B.任务式 C.中间式 D.俱乐部式 5. 按照领导生命周期理论,阳贡公司领导对待职工应采取: A.高工作,低关系 B.高工作,高关系 C.高关系,低工作 D.低工作,低关系 案例四: 冷科长与牛先生 冷科长——某保险公司赔偿支付科科长。男,40岁,工作认真,性格内向。 牛先生——某保险公司赔偿支付科赔偿分析员。男,42岁,业务能力强,脾气倔强。 两年前某保险公司赔偿科的前任科长调离,有小道消息传来,说牛先生是新任科长的候选人。他也认为凭自己的业务能力和工作经验可以当之无愧。但是上级却从别的科室调来了冷先生当科长。冷先生对保险索赔业务完全是一个外行,性格也不像前任科长一样热情开朗。他总是冷冰冰的,一本正经、严肃认真,从来不开玩笑,也不善于跟科里的人多来往,一副公事公办的样子。牛先生觉得冷科长一点也不喜欢他。他推测冷科长多半是提防着他这样一个经验丰富的人。而冷科长觉得牛先生没有当上科长对他充满了敌意,像牛先生这样一个业务能力强的人准会讨厌一个外行来领导他。前段时间发生了一件小事,更加深了他们之间的猜疑、隔阂。 事情是这样的:一天中午快下班的时候,公司打电话向冷科长布置了一项紧急任务,并特别强调一定要在下午两点以前办好。于是,冷科长拦住了正收拾东西、准备下班的牛先生,请他中午加班,以便把这项紧急任务突击出来。冷科长知道,这项工作对于牛先生这样一个业务熟练的老手来说很容易处理,只是需要时间;而对他自己和科里其他人来说,就难得多。但牛先生早已约好了儿子的班主任老师中午面谈,事关儿子高考不好推脱。所以,他拒绝了冷科长的安排。冷科长为此很不高兴,认为牛先生故意为难他。 又过了几周,公司给科里一个高级赔偿分析员名额。牛先生肯定自己完全可以胜任这个职位。于是,他向科长提出了申请。但冷科长告诉他:“晋升,除了反映一个人的工作能力之外,也得反映出一个人的责任感。你的确是这里最能干的分析员之一,但这个职位要求个人具有高度的责任心,而你在这方面还有欠缺。”这样,牛先生没有得到高级赔偿分析员名额。 科里的人都为牛先生打抱不平,让他去找公司提出申诉,不能就此罢休。牛先生生性倔强,因为自己的要求被置之不理,感到非常丢人,就什么也不想说了。他只希望冷科长在这里呆不长,否则,他就要求调离,反正他是不能与冷科长共事了。 请根据案例回答问题: 1. 冷科长与牛先生之间有过沟通吗? 2. 你认为冷科长应该如何利用上任之初这个时机与包括牛先生在内的下属进行有效的沟通? 3. 面对目前的僵局,冷科长该怎么办? 案例五: 泰诺危机 “泰诺”是美国约翰逊联营公司生产的治疗头痛的止痛胶囊商标,这是一种家庭用药,在美国年销售额达到4.5亿美元,占公司总利润的15%。 1982年9月29日至30日,有消息报道芝加哥地区因有人服用泰诺止痛胶囊而死于氰中毒。开始报道是死亡3人,后增至7人,随着新闻媒体的传播,传说在美国各地有25人因氰中毒死亡或致病,后来这一数据增加到2000人(实际死亡人数7人)。 这些消息引起了1亿服用泰诺的消费者的极大恐慌,民意测验表明94%的人表示今后不再服用此药。 约翰逊公司面临一场生死存亡的巨大危机。实际上,对回收的800万粒胶囊所做的化验,只发现芝加哥地区的一批胶囊中有75颗受氰化物的污染,而且是人为破坏。 为此,公司针对面临的问题采取了以下沟通对策:成立由董事长为首,负责公关的副总等7人委员会; 危机之初每天开两次会,对事件讨论、决策;决定在全国范围内立即收回全部价值近1亿的泰诺止痛胶囊(5天内完成);花费50万美元通知医生、医院和经销商停止使用;(这一决策受到舆论广泛赞扬)。与新闻媒介密切合作。以坦诚态度对待新闻界,无论好坏,迅速传播真实消息;敞开公司大门积极配合公众和医药管理部门的调查,5天内对全面收回的胶囊进行抽验,向公众公布结果。重新设计重返设计计划,举行大规模的卫星转播的 记者招待会,感谢新闻界的公正对待;推出防止污染的止痛胶囊重新包装,现场播放生产流程。 结果:一年时间内恢复其领先地位,取得公众信任。 问题: 1. 你认为该公司危机沟通比较成功的表现在哪些方面? 2. 根据这个案例可以得到什么启示 六、论述 中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置,领导者往往坐在主席台或与众不同的位置,试分析权力距离在这种行为中所起到的作用。
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